刘畅:公司不能盲目为KPI打工

来源:新华网思客  11-22 09:23

  近日,新希望六和董事长刘畅发表了演讲,“女承父业”的她对传统企业在当下的转型,提出了自己的看法。她提出,传统企业在上一代的经济浪潮中更多的是追逐一个亮点,但在今天消费升级的格局下,大家追求的是一个质变。

很多人不是在对客户负责,而是在为KPI打工。

  我们的企业从1982年创业,到今天已经35年了,时间带给了这个平台一种莫大的信誉。这几年我们也在持续地变革,而变革跟创新是联系在一起的,要做创新之前一定要有变化,这就是不停“蜕皮”的过程。一个传统企业要做到“转型”两个字,最核心的其实是改变一种思维方式,改变一种认知。

  今天很多的传统企业确实存在问题。企业做大了以后,它就变成金字塔一样的组织了,很多人不是在对客户负责,不是在为客户的体验负责,而是在为KPI打工。有多少公司的KPI是真正围绕着客户体验的呢?如果这个KPI真的围绕客户,围绕整个供应链上下游的满意度来做,可能是对的。但有多少KPI是纯粹的经济指标?当然,这个问题不能一个帽子盖下去,因为不同的行业可能有不同的指标,但这确实是事实:很多人只为KPI打工,而这并不能满足客户的需求。

  传统企业在上一代的经济浪潮中更多的是追逐一个亮点,但在今天消费升级的格局下,大家追求的是一个质变。上一代的企业,更多的是追求规模,销售则是经销商的工作,很少有企业直接接触消费者,甚至很少有企业真正能够从消费者那里快速得到信息。这种销售模式和管理模式都是上一代传统企业存在的问题。

  固有的思维怎么改?这些年我们做了非常多的创新,第一个核心就是要改人。今天来的路上,我看见马云的一篇文章说,小公司聘什么人注定你的成功,大公司开掉什么样的人注定你的成功。我们首先在人力资源层面上改革,让我们整个组织年轻化,从最顶层开始改。我相信年轻是一种力量,因为我们生于这个时代,我们了解这个时代的商业模式,我们天然地就能从互联网上买东西,天然地就会玩弹幕,天然地就会通过微信来连接。因此顶层的年轻化,是变革的第一步。

  接下来我们也有很多的组织变革,这个过程中,大多数都是失败的。很多MBA学生都有这样的问题,过于理论化和理想化。我们学习案例的时候有一个标准答案。但在真实的商业社会中,很多的外部变量都在变。比如我们在孟加拉、印度尼西亚这样的地方开发业务,他们的商业落后,金融体系也落后,我们会面临赊帐的问题,很多人会说找一个第三方,但那是书本上的答案,放到当时那个地方,很多前提不存在。那些地方比较落后,没有一个值得信赖的第三方,也没有一个能真正锁定风险的金融工具,因此当时遇到了很多问题,需要更贴近实际的解决方案。再比如,我是MBA出身,遇到问题时,我会直接说激活组织、拆除中间层,但实际工作中你要想清楚,拆了以后,活谁来干。

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